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[이달의 보건관리자] 안수현 반얀트리호텔 보건관리자감정노동관리사 자격증 취득해 감정노동자의 울타리 되고 싶어…
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승인 2022.08.29  14:44:40
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반얀트리 클럽 앤 스파 서울(Banyan Tree Club & Spa Seoul)은 반얀트리 호텔 앤 리조트 그룹이 운영하고 있는 도심형 리조트로, 최상의 자연을 가진 남산에 위치해있다. 7만 평방미터의 부지에 객실과 레스토랑뿐만 아니라 야외 수영장과 실내 수영장, 사우나, 피트니스센터, 골프 레인지, 테니스 코트 등 다양한 시설을 보유하고 있다. 
반얀트리(Banyan Tree)는 지혜와 심신의 안정, 고요를 의미하는 세계에서 가장 큰 나무인 ‘벵갈 보리수나무’를 뜻한다. 이 회사 안수현 보건관리자는 반얀트리에 머무르는 고객, 근무하는 직원들에게 더욱 안전하고 건강한 경험이 되도록 보건관리자로서 최선을 다하고 있다. 또한 MSDS 교육과 안전보건 점검, 건강검진과 사후관리 등 이 호텔의 전반적인 보건관리 업무를 수행하고 있다.

전반적인 보건관리 활동은.
MSDS 비치 경고표지 부착 유해화학물질로부터 직원을 보호하기 위한 MSDS 교육, 협력사 안전보건 협의체, 협력사 합동 안전보건점검, 산업안전보건위원회, 건강검진과 사후관리, 고객 및 직원 응급처치, 작업장 순회, 위험성 평가, 산업재해 관리, 감염병 관리, 신규 입사자 안전보건교육, 정기 안전보건교육, 야외근로자들을 위한 혹서기, 혹한기 대비 등 산업안전보건법 및 중대재해 처벌 법에서 명시하고 있는 안전보건관리 활동과 현장 개선, 근로자들의 건강증진 프로그램 운영에 힘쓰고 있습니다.
 
가장 중점을 두는 프로그램은.
반얀트리 호텔 보건관리자로서 가장 중점을 두고 있는 것은 근로자 건강검진 사후관리입니다. 저희는 매년 근로자에 대한 정밀검진을 지원하고 있으며, 작년 건강검진 대상자 중 약 80명의 사후관리 대상 근로자들과 1:1 상담을 진행했죠. 건강 상태 인식 고취, 일상 속 건강관리 방법, 심층진단 비용 지원 안내 등 개개인에게 맞는 사후관리를 진행하고 있고, 상담을 진행했던 직원들이 “간호사님! 저 올해는 건강검진 결과가 더 좋아요! 감사해요”라고 말씀해 주실 때마다 보람을 느끼고 건강한 사업장으로 한 걸음씩 가고 있음을 느낍니다.

호텔·리조트 보건관리의 특징은.
호텔업은 방문객에게 숙박이나 식사, 음료, 부대시설을 제공하고 고객이 머무르는 동안 서비스를 제공하는 것을 주요 목적으로 하고 있기 때문에 휴일, 밤낮의 구분이 없고 성수기와 비수기의 격차가 큽니다. 성수기에는 많은 고객들이 방문하고 근무인력이 총동원되는 시즌인 만큼 다양한 안전사고에 주의하고 안전점검, 예방 및 교육을 철저히 진행해야 합니다. 
또한, 인적서비스에 대한 의존성이 높으며 대부분의 직원들이 직, 간접적으로 고객을 응대하는 감정노동 종사자로 분류가 됩니다. 직원이 건강해야 고객에게 제공되는 서비스의 질도 높아질 수 있다고 믿기 때문에 ‘감정노동 종사자’를 위한 심리 상담 창구를 운영 중입니다. 또한 서울시 감정노동 종사자 보호 센터와 연계하여 운동, 음악치료 프로그램 등을 진행하고 있으며, 고객 응대 근로자에 포커스를 맞춰 보건관리를 수행하고 있습니다.

   
 

보건관리자 입문 계기는.
암 전문병원으로 알려진 대학병원에서 암 환자들을 돌보며 첫 직장 생활을 시작했습니다. 그곳에서 만난 환자들이 가족 곁을 떠나는 순간까지 ‘내가 조금만 더 일찍 병을 발견했더라면’ 하고 아쉬워하는 모습을 마주할 때마다 환자 가장 가까이에서 해드릴 수 있는 게 없다는 슬픔이 컸습니다. 언젠가 기회가 된다면 지역사회로 나가 질병예방에 힘쓰고 초기 건강관리에 일조하는 의료인이 되겠다고 생각했습니다. 
의료인으로서 배운 실무에 부합한 새로운 길을 찾아 다방면으로 경험하며 방향을 모색하던 중 지역사회에서 건강 예방에 힘쓰고, 한 사업장의 건강을 책임지는 관리자라는 의미있는 일을 하고 싶어서 보건관리자를 결심하게 되었습니다. 

보람있거나 기억에 남는 순간은.

   
 

올 초 시행된 중대재해처벌법에서 요구하는 바와 같이 근로자와 시민들의 보호 의무가 강화되고 있습니다. 더욱 안전한 사업장이 되기 위해 현장 시설 보수, 전 직원의 마인드 변화와 함께 안전보건시스템에 대해 전체적으로 확인하는 시간을 가졌습니다. 고심 끝에 ‘ISO45001’ 국제 안전보건 경영 인증 시스템의 필요성을 느끼게 되었고, 처음 시행되는 ISO45001 인증 평가로 중대재해처벌법을 파악하는 것부터 반얀트리의 보완점이 무엇인지 모색하며 안전하고 건강한 사업장으로 인증을 받았습니다. 어려운 점이 많았지만, 사업장 내 안전보건에 대한 관심과 전 부서의 협력으로 국제적 표준인증을 획득할 수 있어 가장 보람 있었습니다. ISO45001과 함께 앞으로 더욱 안전하고 건강한 사업장이 되는 토대가 정립되기를 기대하고 있습니다.

가장 강조하는 사항은.
올해 초 금연 프로그램을 9명의 근로자들과 함께 시작했습니다. 그분들 모두 본인들이 금연을 반드시 성공할 것이라는 확신에 찬 다짐보다, 막연히 ‘지금 피우는 담배 개수를 조금 줄여보겠다’는 마음가짐으로 프로그램을 신청했고, 6개월이 지난 결과 놀랍게도 무려 4명의 근로자가 6개월 금연에 성공했습니다. 
이처럼 개설된 프로그램에 망설임 없이 참여한다면 건강을 되찾고 스스로 자긍심을 느끼는 경험이 될 수 있습니다. 나아가 건강증진 프로그램에 대한 참여와 관심으로 더욱 수준 높고 체계적인 프로그램을 만들 수 있을 것으로 생각합니다.

안전과 건강을 위해 당부할 사항은.
근무하면서 나와 내 동료, 그리고 고객을 위해 건강을 생각하고, 위험을 보는 눈을 길러주었으면 좋겠습니다. 올해도 산업안전보건위원회, 위험성 평가 제안 회의 등을 통해 시설, 제도 등 많은 부분이 개선되었고 사고를 예방했습니다. 앞으로도 근로자 모두가 근무하면서 위험한 부분을 찾고 알리며 건강과 안전을 챙기는 사업장으로 함께 만들어 나갔으면 좋겠습니다.

   
 

직업적 소신과 앞으로의 계획은?
보건관리자로 근무하면 할수록 임상간호사와는 참 많이 다르다는 것을  깨닫고 있습니다. 보건관리자의 업무는 매달 매달 프로젝트의 연속입니다. ‘보건관리’ 담당자가 되어 프로그램을 기획, 시행, 평가하는 과정에서 좌절할 때도 많고, 예상치 못한 변수가 일어나는 경우도 많습니다. 그럼에도 잃지 말아야 하는 것은 ‘방향성과 추진력’이며 다방면에서 고민하는 노력이 필요합니다. 이러한 역량은 현장 내부의 소리에 귀 기울이는 자세, 정확한 목표를 향해 성장하고자 하는 태도를 기반으로 이뤄낼 수 있다고 생각합니다. 
앞으로 보건관리자로서 저의 단기적인 계획은 감정노동근로자 심리 상담 자격증 취득을 통해 감정노동 종사자들의 마음을 헤아리고 상담과 조언이 필요할 때 가장 먼저 떠오르는 마음의 울타리가 되는 것입니다. 장기적인 계획은 산업보건지도사 취득을 통해 끊임없이 배우고 발전하여 하나씩 차곡차곡 쌓은 저의 노하우를 신규 보건관리자들에게 전수하고 함께 발전하는 것입니다. 
 

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