감정노동자들을 보호하는 법을 소개하고 서로 존중하는 사업장을 만들기 위해 직업건강협회(회장 정혜선)는 11월 15일 일산 킨텍스에서 ‘감정노동자 보호법 시행 기념’ 세미나를 개최했다.
 이번에 시행된 산업안전보건법 26조의2를 보면, ‘사업주는 고객의 폭언 등으로 인하여 고객 응대 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 조치를 해야 한다’고 규정하고 있다.
 이어 판매직 노동자 등은 고객에게 폭언이나 정신적 피해를 당했을 경우 사업주에게 업무 중단 등을 요구할 수 있고, 사업주가 이런 요구를 했다는 이유로 해당 노동자를 해고하거나 그 밖에 불리한 처우를 하면 5천만원 이하의 과태료를 부과할 수 있는 벌칙 조항도 생겼다.
 신설된 법을 바탕으로 이날 세미나에서는 감정노동자들의 자아존중감과 건강을 위한 근무환경을 조성해야 한다는 내용의 발표가 이어졌다.
 정혜선 가톨릭대 교수는 ‘감정노동자 보호를 위한 매뉴얼 작성방법’이라는 주제로 발표했으며, 현장을 항시 검토하고 매뉴얼을 소책자 형태로 제작해 근로자들이 근무 중 항상 소지해 수시로 확인할 수 있는 방안을 제시했다.
 박종필 농협은행 차장은 콜센터 감정노동관리에 대해 논의했으며 행복한 직장 문화를 만들기 위해 상담사 방어권 부여 프로세스를 진행한다고 발언했다.
 한편 직업건강협회는 감정노동 분야 전문가들로 구성된 컨설팅 조직인 감정노동 서포즈단을 운영하고 있다. 두원공대 정명희 교수는 감정노동 서포즈단의 주요 내용을 발표했으며 기초컨설팅 10계명의 항목별 점수를 합산해 감정노동 관리 사업장을 평가하며 이를 통해 근무환경을 개선하고 있다고 언급했다.