¾ÈÀüº¸°Ç°ø´Ü °æºÏºÏºÎÁö»ç(Áö»çÀå ±è¿µ´ö)Àº Áö»ç 4Ãþ ȸÀǽǿ¡¼ 7¿ù °í°´¸¸Á·(CS)·Ã»·Åµµ Çâ»óÀ» À§ÇÑ CS³»·¿ÜºÎ ½ÇÇàÀ§¿øȸ¸¦ °³ÃÖÇß´Ù.
2014³â °í°´Áß½ÉÀÇ »ç¾÷ÃßÁø CS½ÇÇàÀ§¿øȸ¿¡´Â ±è¿µ´ö Áö»çÀåÀ» Æ÷ÇÔÇÑ 5¸íÀÇ ³»ºÎÀ§¿ø°ú ⼺Á¤¹Ð(±èÇüÁ¾ º»ºÎÀå) 4¸íÀÇ ¿ÜºÎ ½ÇÇàÀ§¿øÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ °í°´¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀÌ ³íÀǵǾú´Ù.
°í°´Á¢Á¡¿¡¼ÀÇ »óÇ°¸¸Á· ¹× Áö¿ø¼º °È¸¦ À§ÇØ »óÇ°, ÀýÂ÷, ŵµ µî °³¼±»çÇ× µîÀ» ¹ß±¼ÇÏ¿© Áöµµ¿ø »ç¾÷¼öÇà¿¡ ´ëÇÑ ´Ù¾çÇÑ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(Voice Of Customer)¸¦ ûÃëÇÏ¿´´Ù.
ƯÈ÷ 1~4¿ù±îÁö °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç °á°ú VOC ó¸® °á°ú¸¦ Åä´ë·Î °í°´ÀÇ ´«³ôÀÌ¿¡ Á¢±ÙÇÏ°íÀÚ ¿ÜºÎ ½ÇÇàÀ§¿øµéÀÇ ½Éµµ ÀÖ´Â Åä·Ð°ú ÀÇ°ßÀ» Áß½ÉÀ¸·Î CS¹®È¸¦ Á¤Âø½ÃÅ°°íÀÚ ÇÑ´Ù.
¾ÕÀ¸·Îµµ °æºÏºÏºÎÁö»ç CS½ÇÇàÀ§¿øȸ´Â ³»½Ç ÀÖ´Â °í°´¸¸Á· °æ¿µÀ» À§ÇØ ¸Å¿ù Á¤±âÀûÀ¸·Î CS À§¿øȸ¸¦ °³ÃÖÇÏ¿© °í°´ÀÌ ¸Å¿ì¸¸Á· ÇÒ ¶§ ±îÁö ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏÀÚ´Â °ÀÇ ÀÇÁö¸¦ Ç¥¸íÇß´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¾ÈÀüÁ¤º¸ ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |