▲ 오병섭 총괄본부장 (사)한국안전보건협회 공학박사 / 안전기술사

엔트로피란 무엇인가?
우리는 엔트로피법칙에 따라 살아가고 있다.
생활은 에너지 흐름으로 볼 때 새로 형성된 환경이 이전보다 더 열악한 환경으로 변화한다.
이러한 환경에서는 인간의 육체적 노동이 늘어나 일을 감당하기 어렵기 때문에 피로와 스트레스가 일어나며 기술개발이 필요하게 되었으며, 이른바 효율성 요구가 높아질 때마다 에너지의 분산과 무질서는 증가하게 되며 이것이 엔트로피의 기초 개념이다.

사업장에서도 우리의 의식구조를 살펴보면 저절로 산만해질 수는 있지만, 저절로 집중되지 않으며 몰입도는 저하된다. 또한, 사람은 태어나서 영원히 살기를 원하지만, 반드시 죽는다는 숙명도 엔트로피 법칙이다. 육체는 기능이 저하되고 산화되고 점점 나빠져 가는 것 또한 불변의 법칙이며, 에너지는 방출되고 세상도 흩어져 악화되어 갈 수 밖엔 없다. 에덴동산은 상상속의 낙원으로 남아 있을 뿐 다시 돌아올 수 없다. 결국 사업장에서 우리 인체의 엔트로피 산출물은 탈진 스트레스와 피로다.

피로사회에서 엔트로피의 증가는 마음의 결핍에 의해 근원이며, 정보의 비만과 이에 따른 과잉활동이 탈진 스트레스와 피로를 가속 확장시켜 나가고 있는 것이다. 회복탄력성을 어떻게 접목할 것인가?
이번 호에서는 피로/스트레스와 회복탄력성을 살펴보고 한다.

1. 피로/스트레스 요소와 회복탄력성 요소

- 직무요구, 직무자율, 직무불안정
일의 요구에 대한 책임, 역할, 권한 관계로 인한 피로와 스트레스 정도
전직이나 이직으로 인한 불안감, 이에 따른 물적, 정신적 보상정도

- 관계갈등
일을 추진함에 있어 상사와 부하로부터 스트레스 정도
일과 업무를 실행하는데 동료 간의 갈등, 협력도 수준

- 직장문화, 시스템, 작업환경
직장에서 일상 업무나 특정업무를 실행하는데 조직의 독특한 문화적 요소와 시스템 작업환경이 주는 스트레스 수준 정도

2. 회복탄력성 요소

- 자아실현, 자아상, 삶의 만족
직장생활에서 자신의 자아실현의 만족도와 기쁨의 정도

- 안전/안정, 인간관계
일터에서 원만한 인간관계로 인한 만족도 수준

- 생존 욕구(경제력, 건강, 일)
가장 기초 가되는 의식주 문제 해결을 위한 기초적 만족도 수준

3. 회복탄력성 활성화

어려운 일에 맞닥쳤을 때, 그 실패에서 스프링 튀어 나오듯 빨리 벗어나는 사람을 ‘회복생동력이 높다’고 말한다.

1) 긍정의 생각으로 신체 활동을 즐기는가?
태초에 하나님은 인간을 그의 형상대로 지의셨다. 인체는 서로 다른 목적에 의해 지어졌다. 모든 기능을 골고루 사용하고, 신체 사용을 극대화 하면 신체의 활동이 활발하여 항 스트레스 효과가 있다. 뇌에서 ‘오피오이드’ 호르몬이 분비되어 진정작용을 하며 즐거운 정서, 긍정의 생각을 이끌어 간다. 긍정의 생각은 스트레스로부터 자유다.

유아기에는 습관과 정서의 흐름이 기본이며 청소년기에는 자기가 가장 좋아하는 친구와 사귀며, 그 이전에는 어머니와 함께 놀이를 할 때가 가장 좋아하는 시기다. 전두엽이 활성화되어 감성조절 능력이 가장 활발했던 시기다.
자신과 친근하고 편안한 사람과 함께 운동을 하면 효과가 가장 크다고 한다. 5감을 자극할 수 있고 주변 분위기를 즐겁게 이끌어 가는 것도 생동력 향상에 도움이 될 것이다.

2) 음식을 골고루 즐겨 먹는가?
스트레스와 탈진피로를 회복시킬 수 있는 가장 빠른 처방은 음식 내지는 영양공급이다. 영양 공급은 인체에 영향이 크므로 회복에 적합 비타민을 공급해 주는 것이 중요한 일이다.
밥이 보약이다. 아침밥 거르지 말고, 식사를 균형 있게 충분히 씹어 소화시킨다.

3) 행복/스트레스 방정식을 이해하는가?

객관적인 현실, 현재 상황
H --------------------------
주관적인욕구, 바라는욕망/기대

기대수준을 너무 높게 잡거나, 너무 낮게 잡음으로 마음의 부담으로 작용한다. 스트레스는 높아지고 행복감은 떨어진다. 목표에 달성했을 때 모습을 그려보고 그때 즐거운 모습을 실제 도달을 하는 가상을 체험해 보는 것이다.
즐거움이 채워진 모습을 이미지로 그려서 이미지로 남게 한다.

4) 충분한 숙면을 하는가?

충분한 숙면은 보약중의 보약이다.
수면이 부족하면 기분이 상쾌하지 못한다. 세로토닌이 부족하여 스트레스를 받는다.
일정한 시간, 규칙적인 시간을 정하는 습관화를 지켜 나가는 것이 중요하다. 습관화는 수면시간을 점검하고 초기에는 이행을 기록해 가는 것은 하나의 방법이다.
충분한 잠은 산업재해와 작업 생산성에도 영향을 미친다. 잠들기 전에 온수로 목욕을 하고 심한 운동을 자제하는 것도 숙면의 방법인 것이다.

5) 일(Work)을 즐겁게 하는가?
일을 하는데 개미처럼, 베짱이처럼 할 것인가, 노크해 보며 유연성을 고려한다.

6) 자신감을 적절히 가지고 있는가?
자신에 대한 믿음(신뢰)를 갖지 못하는 외부자극에 흔들린다.
어떤 상황에서 압박이나 스트레스를 견디어 낼 수 있어야 한다. 나를 사랑하고 나에 대한 신뢰감을 갖는 것이 중봉하다. 자신의 강점과 약점, 마음의 근육을 단련하여 회복생동력을 키워 간다.

7) 감성 스토리텔링 하기

5감을 흔들어 깨워가는 연습을 한다.
감정을 표현하는데 45개 근육이 움직인다고 한다. 감정을 숨기지 말고 솔직하게 표현하게 한다. 긍정의 감정이 흐르도록 솔직하게 표현 한다. 스토리텔링 방법을 이해 시켜준다. 나쁜 감정일 때 ‘누구나, 그럴 수 있어’ 좋은 감정일 때 ‘역시, 00야, 그래 그럼’ 등 뇌에 좋은 감정의 전이를 위해 감사일기나 감사메모 습관을 들이게 한다.

8) 감사할 줄 아는가?

4. 회복탄력성 지수(The Resilience Index) 자가 테스트

항목별 1점~5점으로 점수를 체크한 후 합산점수로 회복탄력성 정도를 파악한다.

1. 나는 위기나 위협 상황 시 침착하게 적절한 행동을 취하는가?
2. 나는 대체로 낙관적인 편이며, 어려움은 곧 지나갈 것으로 생각하고 난관을 극복하는가?
3. 나는 매우 불확실하고 모호한 상황에서 견딜 수 있는가?
4. 나는 신제품에 빨리 적응하며 시련을 겪어도 곧 회복하는가?
5 유머감각이 뛰어나며 어려운 상황에서도 유머감각을 발휘해 나 자신을 웃길 수 있는가?
6. 좌절과 상실로 겪는 감정적 부정을 극복할 수 있고. 다른 사람에게 내 감정을 표현하며 도움을 청할 수 있으며. 분노나 상실감, 좌절은 오래가지 않는가?
7. 자신감이 넘치는 사람으로 나 자신을 높게 평가한다. 또한, 나에 대해 건전하게 생각하고 있는가?
8. 나는 호기심이 많고 질문을 많이 한다. 내 주변 일들이 왜 그렇게 되는지 알고 싶고, 새로운 방식을 시도하는 것을 즐기는가?
9. 나 자신과 다른 이들의 경험을 통해 값진 교훈을 얻는가?
10. 나는 문제 해결에 능숙하며. 분석적 논리나 창의력, 상식을 활용해 문제를 잘 해결할 수 있는가?
11. 나는 추진력이 뛰어나며. 그룹의 지도자나 프로젝트 리더가 되어달라는 요청을 가끔 받는가?
12. 나는 매우 유연한 사고의 소유자이며. 낙관론자이면서 비관론자이고, 신뢰하는 동시에 신중하고, 이타적이며 이기적이다. 그리고 이런 역설적인 특징을 동시에 가지고 있는 것에 대해 거부감을 느끼지 않는가?
13 항상 나 자신이지만 다양한 상황에서는 여러 모습으로 변한다는 사실을 잘 인지하고 있는가?
14. 나는 업무내용을 자세히 설명해 놓은 직무기술서 없이 일하는 것이 더 좋다. 각 상황에 맞는 최고의 방법을 스스로 생각해 실행할 때 훨씬 능률이 오르는가?
15. 나는 사람들의 생각을 잘 읽을 수 있고, 내 직감을 믿는가?
16. 나는 다른 사람의 말을 잘 들어주며, 그들의 이야기에 공감하며 호응해 주는가?
17. 나는 다른 사람을 함부로 판단하지 않으며, 사람들의 서로 다른 성격을 있는 그대로 받아들이는가?
18. 나는 참을성이 뛰어난 사람으로 힘든 시간도 잘 견딘다. 다른 사람과 협력도 잘하지만 독립성을 잃지 않는가?
19. 나는 힘든 경험들을 통해 더욱 성숙해졌고 강해졌는가?
20. 나는 불행을 행운으로 바꿔왔고, 안 좋은 일 중에서도 내게 이득이 될 부분을 찾는가?

평가방법

<점수에 따른 회복탄력성>
· 85점 이상: 나의 회복탄력성은 높은 수준이다.
· 65～85점: 나는 대부분의 경우 회복탄력적인 편이다.
· 50～65점: 나는 일부 상황에서만 잘 대처하고 있다.
· 40～50점: 나는 회복탄력적이 되고자 정말 노력하는 중이다.
· 40점 미만: 나는 회복탄력성을 더욱 올리는 노력이 필요가 있다.

앨 시버트(Al Siebert)박사의 자료를 기본으로 회복탄력성 자가 테스트 항목을 선정하였다.