▲ 한국산업간호협회 감정노동 서포터즈단 발대식

한국산업간호협회(회장 정혜선)는 고용노동부 및 안전보건공단으로부터 위탁받아 ‘감정노동 종사자 건강보호를 위한 서포터즈단’을 구성하고, 4월 28일 한국프레스센터 프레스클럽에서 '2016년 감정노동 종사자 건강보호를 위한 서포터즈단 발대식'을 시작으로 사업장에 대한 컨설팅을 추진한다.

직업환경의학, 직업건강간호학, 심리학, 사회학 등 각 분야의 전문가 30여명으로 구성된 감정노동 서포터즈단은 고용노동부장관의 위촉장을 받은 전문가 컨설팅 그룹으로, 근로자들이 느끼는 감정노동 문제를 개선하기 위하여 사업장 차원에서 추진해야 할 내용에 대해 사업장을 직접 방문하여 맞춤형 컨설팅을 제공하는 역할을 수행한다.

한국산업간호협회는 감정노동 서포터즈단의 효율적인 운영을 위해 감정노동 사업장에 대한 전문가 컨설팅 외에도 감정노동 교육 시행, 힐링 프로그램 운영, 우수사례 발굴 및 우수사례 발표대회 개최, 감정노동 매뉴얼 보급 및 감정노동 사업장 네트워크 구축 등의 사업을 추진할 예정이다.

특히 2016년에는 의료기관 및 운수업 종사자를 주 대상으로 하며, 콜센터 상담원, 백화점 및 할인점의 판매원, 호텔 종사자, 아파트 경비원 등 감정노동 분야에 근무하는 다양한 직종의 종사자를 대상으로 감정노동 프로그램을 진행할 계획이다.

정혜선 한국산업간호협회 회장은 "감정노동 서포터즈단 활동이 한 번의 컨설팅으로 끝나는 것이 아니라, 지속적인 관리를 통해 감정노동 문제를 가진 기업이 개선책을 찾고 발전할 수 있도록 최대한 지원할 것"이라고 말하고, "사회적으로 관심을 갖고 있는 감정노동 문제를 해결하기 위해서는 기업과 근로자 및 소비자 모두가 힘을 합쳐야 하며, 감정노동 서포터즈단 전문가들이 더욱 견고한 컨설팅을 진행하여 감정노동 문제 해결에 앞장 서겠다."는 포부를 밝혔다.

한편 고용노동부에서는 지난 3월 고객 응대 업무로 우울 등의 정신건강 문제가 발생하였을 때 이를 업무상질병으로 인정하는 산업재해보상보험법 시행령을 개정한 바 있다. 이 법의 시행으로 감정노동으로 인한 산업재해자 수가 더욱 증가될 것으로 예상이 되므로 감정노동 문제를 사전에 예방하고 관리하는 것이 무엇보다도 중요하다.

한국산업간호협회에서 운영하는 감정노동 서포터즈단의 컨설팅을 받게 되면 이와 같은 문제를 기업 차원에서 준비하는데 전문적인 지원을 받을 수 있고, 산업재해를 예방하는데 실질적인 도움을 받을 수 있다.

감정노동 서포터즈단 컨설팅 또는 감정노동 교육을 지원받고자 하는 근로자 또는 사업장은 한국산업간호협회로 문의하면 다양한 서비스를 무료로 제공받을 수 있다.