| 서비스가 A/S에만 해당된다고 여기던 시기는 이제 지났다. 집을 나서는 순간부터 무엇을 구매하고 어디를 가든 모든 영역에서 고객 서비스가 요구되는 시대다. 저자는 다년간의 서비스업 경험과 노하우로 서비스업 종사자와 기업이 보다 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 이 책에서 고객의 마음을 사로잡는 7가지 기술을 공개한다. 마케팅과 세일즈를 아우르는 서비스를 제공하라, 고객을 리드하라, 고객을 설득하라, 고객의 기대치를 높여라, 고객의 신뢰도를 높여라, 서비스를 제공하는 직원의 가치를 높여라 , 멀티태스커 등. 이상의 7가지 기술을 서비스에 직접 적용해 본다면 최상의 고객 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 될 것이다. |
