고객 유혹의 기술(개정판) (저자 조태현 | 출판사 비전코리아 | 정가 1만5천원)
‘고객 유혹의 기술’은 한국외환은행에서 20여 년간 근무하고 한국금융연수원 자문교수로 금융마케팅 분야를 오랫동안 담당했던 저자가 수년 간 자영업자, 중소기업 경영자 등을 상담하고 교육하며 체득한 고객 서비스 컨설팅을 한 권의 책으로 정리했다.
저자는 인터넷, 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 발달은 가격 비교나 제품을 직접 보지 않고도 구매할 수 있는 등 다양한 정보와 편의를 제공해 소비자는 나날이 까다로워지고 있으며 이제는 상품만으로 고객을 만족시키기 어렵다고 말한다. 따라서 이 책은 고객의 구매 심리를 먼저 분석한 다음 효율적인 마케팅 기초와 고객을 단숨에 설득하는 기술을 알려준다.
책 속에서 고객 유혹의 기술은 크게 4단계로 구분하여 1단계는 고객의 마음을 움직이는 기본 사항, 2단계는 고객의 지갑을 열게 하는 주요 유인, 3단계는 유치 대상 고객을 선별하는 주요 전략전술, 끝으로 4단계에서는 이제 영원한 단골 고객으로 만드는 크고 작은 경영 전략을 실었다.
이 책에서 말하는 ‘고객 유혹 기술’의 비결은 결국 사업주가 자신의 필요성을 다양한 사람들에게 설득하는 데 있다. 따라서 이러한 기술을 알면 고객을 한층 쉽게 확보할 수 있고, 그들의 기대에 맞춰 더 나은 상품과 서비스를 개발하고 제공할 수 있다. 언제 어떻게 변할지 모르는 고객 심리에도 원활하고 효율적으로 응대할 수 있음은 물론이다.
마케팅 이론, 기존 고객 유지를 넘어 영원한 단골 고객 만들기 등 현실적이면서도 미래 지향적인 내용은 대기업 및 중소기업의 고객 관리 담당자, 영업자와 경영 관리자, 자영업자나 종업원에게 가까이 두고 활용할 수 있는 유익하고 필수적인 실무 지침서가 될 것이다. 또한 창업을 준비하는 예비 사업가와 대학생에게도 도움이 될 수 있을 것이다. |
