▲ 감정노동 우수사례 발표대회

한국산업간호협회(회장 정혜선)는 최근 사회적으로 문제화되고 있는 감정노동을 관리하기 위하여 11월 27일(금) ‘2015년 감정노동 우수사례 발표대회 및 힐링 프로그램 체험존’을 서울대병원 암연구소 2층 이건희 홀에서 개최하였다.

한국산업간호협회는 고용노동부 및 안전보건공단으로부터 위탁을 받아 감정노동 서포터즈단 운영 사업을 수행하고 있는데, 이 사업은 감정노동 분야 24명의 전문가가 할인점, 호텔, 콜센터 등 전국 50여개의 감정노동 수행 사업장을 직접 방문하여 사업장 내에서 감정노동을 관리해야 할 구체적인 방법을 컨설팅하고, 우수사례를 발굴하여 널리 확산하는 사업이다.

금번 개최된 우수사례 발표대회는 감정노동 서포터즈단이 사업장을 방문하여 컨설팅을 시행한 후 발굴된 우수사례를 발표한 것으로 할인점 3개소, 호텔 2개소, 콜센터 1개소 등 총 6개의 사업장이 감정노동 관리 사례를 발표하였다.

이 날 발표대회에서 프레지던트호텔과 롯데마트 청량리점이 대상인 고용노동부장관상을 수상하였고, 악사손해보험과 2001아울렛 천호점이 최우수상인 안전보건공단이사장상을 수상하였으며, 해운대 그랜드호텔과 이랜드리테일 동아쇼핑점이 우수상인 안전보건공단이사장상을 수상하였다.

본상 시상에 앞서, 감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화 조성 우수참여기업 18개 사업장에 대한 시상이 진행되었는데, 할인점 및 백화점 부문에서 △이랜드리테일 동아쇼핑점 △2001아울렛 천호점 △뉴코아 평촌점 △롯데마트 중계점 △롯데마트 청량리점 △이마트 이천점 △홈플러스 김해점 △한화갤러리아 타임월드점 등의 8개소가 수상을 하였고, 호텔 및 콜센터 부문에서 △그랜드 하얏트호텔 인천 △롯데호텔 서울 △서한사(그랜드엠베서더호텔 서울) △프레지던트호텔 △플라자호텔 △해운대 그랜드호텔 △ktis 용산센터 △교원 웰스 △악사손해보험 등의 9개소가 수상하였다.

한편 우수사례 발표에 앞서 강성규 안전보건공단 기술이사가 인사말을 하였고, 고동우 고용노동부 산업보건과장이 축사를 하였으며, 정혜선 한국산업간호협회장이 감정노동 서포터즈단 활동 보고, 조윤미 녹색소비자연대 공동대표가 감정노동 소비자 캠페인 활동 보고, 이성종 감정노동 전국 네트워크 집행위원장이 감정노동 네트워크 활동 보고를 하였다.

발표대회와 동시에 감정노동 관리를 위한 힐링 프로그램 체험존도 운영되었는데, 감정노동 및 직무스트레스 관리를 위한 보드게임, 강점카드, 미술치료, 사진치료, 원예치료 등이 진행되었고, 직무스트레스 및 혈관나이 측정과 개인별 심리상담 등도 진행되었다.

이번 발표대회를 주관한 정혜선 한국산업간호협회 회장은 ‘감정노동 우수사례 발표대회를 통해 사업장 내에서 감정노동자 관리 사업을 지속적으로 추진할 수 있는 동기를 부여하고, 타 사업장의 우수사례를 벤치마킹함으로써 감정노동을 관리할 수 있는 사업장의 역량 강화에 기여할 수 있을 것’이라고 말하고, ‘앞으로도 보다 전문적인 컨설팅을 지속적으로 시행하여 감정노동 종사자의 건강보호에 이바지하겠다’고 하였다.