안전보건공단 경기서부지도원(원장 이규남)은 공단 핵심 경영과제인 고객만족 향상을 위하여 숨어있는 고객의 소리를 듣기 위해 전 직원의 자율적이고 적극적인 참여를 유도하는 ‘Hidden VOC 제도’를 실시한다고 밝혔다.

‘Hidden VOC 제도’는 고객이 공식적으로 제기하지 않았지만 고객과의 접점에서 근무하는 지도원 직원들이 느꼈던 고객의 예상 칭찬․불만․제안 등을 찾는 제도이다.

이 제도는 기존에 간담회, 홈페이지, 전화 등을 통해 주로 고객의 소리를 듣는 수동적인 방법에서 전 직원의 자율적이고 적극적 참여를 통해 고객의 소리를 찾겠다는 것이다.

이규남 원장은 "고객의 소리는 공단 사업 운영에 있어 고객과 직접적인 소통 도구로, 고객들이 제안한 사항에 대해서는 면밀히 검토 후 사업 경영에 반영하고 있다"며 "고객과의 접점에서 근무하는 공단 직원들 분의 자율적이고 적극적인 참여를 통해 고객이 감동할 수 있도록 최선을 다해 달라"고 당부했다.