▲ 업무협약 체결 사진

인격을 침해받지 않을 권리, 나의 감정을 존중받을 권리는 노동자의 기본 권리이다.

직업건강협회(회장 김숙영)와 (주)대우에스티(대표 윤우규)는 2020년 8월 31일, ㈜대우에스티 회의실에서 ‘감정노동자 보호 및 근로자 건강증진’을 위한 업무 협약식을 진행하였다.

직업건강협회 마음건강힐링센터는 협약식에 앞서 지난 6월 한 달 동안, ㈜대우에스티와 「감정노동 힐링 프로그램」을 운영하였다. 아파트 하자보수 등 고객 응대 업무를 하는 근로자들을 대상으로 하였으며, 서울·경인·대구·부산 등지에서 총 11회, 143명의 근로자가 참여하였다. 사전 요구도 조사를 통해 원예치료 및 향기․명상요법으로 구성된 본 프로그램은 참여자들의 만족도가 높았다.

지난 2018년 10월 ‘고객의 폭언 등으로 인한 근로자의 건강장해 예방조치’를 사업주의 의무사항으로 명시한 ‘감정노동 종사자 보호법(산업안전보건법 개정)이 전면 시행되었다. 사업주는 고객 폭언예방을 위한 문구 등을 사업장에 게시하고, 고객 응대 업무지침 등을 마련해야 한다. 만약 보호조치를 하지 않으면 최대 1,000만 원의 과태료가 부과된다.

사업장에서 감정노동 종사자 보호조치를 시행하면 노동자들의 직무만족도가 높아지고 이직률이 감소하여 고객의 만족도도 높아지므로, 감정노동자를 보호하기 위한 개인적, 조직적 조치들을 적극적으로 시행하여야 한다.

향후 양 기관은 ㈜대우에스티 근로자의 건강 보호를 위한 감정노동 관리 및 건강증진 활동을 지원할 예정이다.

이번 협약에서 ㈜대우에스티 정영수 전무는 “아파트 하자 보수 등 고객 응대를 주 업무로 하는 근로자들이 감정노동으로 인한 스트레스가 높다는 사실을 체감하고 전반적인 건강관리의 필요성을 느끼고 있었다”며, “감정노동 및 건강증진 전문단체인 직업건강협회와 협약을 체결하게 되어 든든하고 기쁘다”고 소감을 밝혔다.

직업건강협회 김증호 전무는 “근로자들이 회사로부터 보호받고 있다는 문화를 만드는 것이 중요하다”며, “(주)대우에스티와 좋은 파트너가 되어 근로자들의 건강증진을 위한 지속적인 지원을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.