▲ 성명서를 발표하는 직업건강협회 정혜선 회장

직업건강협회(회장 정혜선)는 지난 16일, 콜센터 근로자의 건강권 보장을 위한 성명서를 발표하였다.

서울 구로구 콜센터에서 코로나19 확진자가 100명 이상 발생하면서, 콜센터 상담원의 건강을 위협하는 열악한 근무환경이 사회에 알려지게 되었다.

조사에 따르면 콜센터 상담원은 전국적으로 약 40만 명이 종사하는 큰 산업임에도 불구하고, 좁은 휴게 공간과 부족한 환기시설 등 열악한 근무환경은 물론 보건관리자 선임대상 업종이 미포함되어 전문 의료인에 의한 적절한 건강관리가 불가능한 상황이다.

이에 직업건강협회는 현 사태의 심각성을 인지하고, 보건관리자 배치 · 근로자 안전보건교육 실시 등을 요구하는 <콜센터 근로자의 건강권 보장을 위한 성명서>를 발표했다.

성명서에는 △ 산업안전보건법 개정을 통한 보건관리자 선임, △ 정기 안전보건교육 대상 포함, △ 사무실 내 충분한 환기시설 설치, 매 층마다 휴게시설 마련 등의 내용이 포함되어 있다.

직업건강협회 정혜선 회장은 “단기적인 보건관리로는 근로자의 건강을 담보할 수 없다”며, “보건관리자를 전담으로 채용하여, 콜센터 특성에 맞는 건강관리를 통해 상담원의 건강이 증진된다면 이는 기업의 생산성에도 긍정적으로 작용할 것”이라고 밝혔다.

현재는 콜센터 등 사업지원서비스업이 보건관리자 선임대상 업종에 포함되어 있지 않지만 감정노동, 직무스트레스, 근골격계질환 등의 발생이 높은 만큼 직업건강협회는 앞으로도 다양한 업종에 종사하는 근로자를 위해 역량 강화에 노력하고, 정부에 보건관리자 선임확대를 건의할 예정이다.