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Çѱ¹Àü±â¾ÈÀü°ø»ç(»çÀå ¹Úö°ï)°¡ 25ÀÏ ¿ÀÈÄ, ¼¿ï ¿©Àǵµµ¿ 63½ÃƼ 3Ãþ ÁִϾîȦ¿¡¼ ¿¸° ¡¸2012 ±Û·Î¹ú °æ¿µ ÓÞßÛ¡¹½Ã»ó½Ä¿¡¼ '°í°´¸¸Á· °æ¿µ ºÎ¹® ´ë»ó'À» ¼ö»óÇÏ¿´´Ù. Áö³ÇØ ¹Úö°ï »çÀåÀÌ 'ÃÖ°í°æ¿µÀÚ ºÎ¹® ÓÞßÛ'À» ¼ö»óÇÑ µ¥ À̾î 2³â ¿¬¼Ó ´ë»ó ¼ö»óÀÇ ¿µ¿¹¸¦ ¾ÈÀº °Í.
±Û·Î¹ú°æ¿µÀ§¿øȸ¿Í ÀϺ»´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(JMAC)°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â '±Û·Î¹ú °æ¿µ´ë»ó'Àº Áö³ 2003³â óÀ½ Á¦Á¤µÅ, ¸Å³â ±Û·Î¹ú °æ¿µÀ» ¸ñÇ¥·Î Ź¿ùÇÑ ¾÷ÀûÀ» ¼öÇàÇÑ ±â¾÷À̳ª ±â°ü, Á¦Ç°À» ¹ß±¼ÇØ ±× ¿ì¼ö¼ºÀ» ÀÎÁõÇØÁÖ´Â »óÀÌ´Ù.
Çѱ¹Àü±â¾ÈÀü°ø»ç´Â Áö³ÇغÎÅÍ '¡âÀü±â¾ÈÀü ¼±µµ±â¾÷, ¡âÇູÇÑ °í°´, ¡â½Å¸í³ª´Â ÀÏÅÍ'¸¦ »õ·Î¿î ºñÀüÀ¸·Î »ï¾Æ °í°´¸¸Á·°æ¿µ¿¡ ¾ÕÀå¼ ¿Ô´Ù.
°¡Àå ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¿¹°¡ ‘CS(Customer Service, °í°´¼ºñ½º) ¿¹º¸Á¦’ÀÇ µµÀÔÀÌ´Ù. ¿¹º¸Á¦´Â ¸Å¿ù °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿Í ¹Î¿ø ³»¿ëÀ» ºÐ¼®ÇØ ½Ã±âº°, »óȲº°·Î °í°´¿¡°Ô ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ Á¦µµ´Ù.
¿¹º¸¹æ¹ýÀº Àϱ⿹º¸ÀÇ °³³äÀ» µµÀÔ, 'µå¸¼À½-¸¼À½-È帲-ºñ' µîÀÇ 4´Ü°è·Î »óȲÀ» ±¸¼ºÇØ °ø»ç Àü Á÷¿ø¿¡°Ô e-SMS·Î Àü¼ÛÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ´Â ´Ù½Ã ¿ùº°, Áö¿ªº»ºÎº°·Î ºÐ¼®µÇ¾î °ø»ç ³»ºÎÅë½Å¸ÁÀ» ÅëÇØ °øÀ¯µÇ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¼ºñ½º °³¼± ¿ä¼Ò¸¦ ¹Ì¸® ¹ß±¼, À̸¦ ±³À°°úÁ¤¿¡ ´ã¾Æ³½ ¸ÂÃãÇü CS±³À°µµ ¾ÈÆÆÀÇ È£ÆòÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù. ±×°£ÀÇ ÃµÆíÀÏ·üÀûÀΠģÀý ±³À°¿¡¼ ¹þ¾î³ª °ø»ç(ÍëÞä) °íÀ¯ÀÇ ¾÷¹«È¯°æÀ» ¹Ý¿µÇÑ ÇöÀåÁöÇâÀû ±³À°ÇÁ·Î±×·¥À» ¸¸µé¾î Àϼ± »ç¾÷¼Ò¿¡¼ÀÇ È°¿ëµµ°¡ ¸Å¿ì ³ô´Ù. ±³À°¿¡ ¼Ò¿äµÇ´Â ½Ã°£µµ 10~15ºÐÀ¸·Î ÁÙ¿© ±³À° ¼ö¿ëµµµµ ³ô¿´´Ù.
ÀÌ°°Àº ³ë·Â¿¡ ÈûÀÔ¾î °ø»ç´Â ÃÖ±Ù °ø°ø±â°ü °í°´¸¸Á·µµ(PCSI) Á¶»ç¿¡¼ 3³â ¿¬¼Ó ÃÖ»óÀ§ µî±ÞÀÎ ‘¿ì¼ö’ µî±ÞÀ» ȹµæÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
Àü±â¾ÈÀü°ø»ç ¹Úö°ï »çÀåÀº À̹ø ¼ö»ó°ú °ü·ÃÇØ “¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÏ¿© Àü±â¾ÈÀü¸¸ÅÀº ±¹¹Î ¸ðµÎ°¡ Çູ°¨À» ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏ·ù °ø±â¾÷À» ¸¸µå´Â µ¥ ÃÖ¼±À» ´ÙÇسª°¡°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
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